配送と返品ポリシー

  改訂日：2026年6月12日

1. 注文処理 

原則として成立した注文は成立後48時間以内（1～2営業日）に処理・発送されます。休日やプロモーション期間などの繁忙期には、処理時間が若干長くなる場合があります。このような状況が想定される場合、または弊社の管理外の事象により商品の供給が遅延した場合、弊社はできるだけ早くお客様にその旨をご連絡し、遅延の影響を最小限に抑えるための措置を講じます。

お支払い手続きが完了するまで商品の発送はできかねますのであらかじめご了承いただくようよろしくお願い申し上げます。

2. 支払方法

クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。お住まいの地域でご利用可能なお支払い方法は、レジにて表示されます。日本またはベトナムからご注文の場合は、銀行振込もご利用いただけます。

3. 配送と納期

• 配送および配達にかかる時間は、配送先や商品の在庫状況によって異なる場合があります。弊社は、お客様のご注文を予定された期間内にお届けするよう最大限の努力をいたしますが、悪天候、税関や国境に関する問題（国際配送の場合）、サービスの中断など、弊社の責任を超えた状況、または宅配業者に残された特定の配送指示の結果としての荷物の紛失や盗難については責任を負いかねます。

• 商品の発送・お届けは、ご注文時にご指定いただいた住所に行います。商品は、お客様が指定された住所にお届けした時点で危険が移転し、お客様の責任となります。商品の注文時に指定された配送先住所に商品が配送された後の商品の紛失または破損のリスクは、お客様が負うものとします。当社は、お客様が誤った配送先住所を提供した場合、またはお客様が指定した配送先住所から商品を受け取らなかった場合、いかなる責任も負いません。

• 当社は、お客様が誤った配送情報を当社に提供したことが原因である場合、商品の供給が遅れたこと、または商品の一部が供給されなかったことについて責任を負いません。適用される法律で認められる範囲において、当社は、合理的または不可避的な納品の遅延、またはお客様の行為もしくは不作為の結果としての遅延について責任を負いません。

• 当社は、お客様が誤った配送情報を当社に提供したことが原因である場合、商品の供給が遅れたこと、または商品の一部が供給されなかったことについて責任を負いません。適用される法律で認められる範囲において、当社は、合理的または不可避的な納品の遅延、またはお客様の行為もしくは不作為の結果としての遅延について責任を負いません。 

• 当社の利用規約に同意することで、お客様はここに、適切な税関当局への関税、関税または税金の支払いを含め、お客様に代わって出荷および必要な通関手続きを実施するために、当社が指定する運送業者を指名することを承認するものとします。

お客様の便宜のため、以下の宅配便のオプションを用意しますので、配達所要日数および料金の目安をご覧ください。なお、これらの配送日数はあくまでも目安であり、保証するものではありません。

日本国内22,000円以上、ベトナム国内3,000,000VND以上、海外配送300米ドル以上のご注文で送料無料サービスをご利用いただけます。（割引適用後・税込金額）

4. 海外発送（日本、ベトナム以外）

国境を越える貨物は、税関当局による開封および検査の対象となる場合がありますのでご了承ください。日本またはベトナム国外の住所に発送されたすべての商品に関して、お客様は商品の輸入者とみなされるため、商品が配送される国のすべての法律および規制を遵守する必要があります。

指定された運送業者がお客様に商品をお届けするとともに、お客様に代わって通関手続きを行います。これらの通関手続きは、お客様の配送先住所の属する国、および使用する運送業者によって異なる国で行われます。つまり、お客様には通関手続き国で適用される税率による関税、タリフ、または税金が課され、これらは指定運送会社がお客様に代わって支払います。これらの通関国は、お客様への通知なしに変更される場合があります。

5. 返品と返金

aremeでは、お客様にご満足いただける製品をお届けするため、出荷前に品質検査、欠陥検査、間違い検査を入念に行っております。

商品に不良・破損があった場合、または誤った商品が発送された場合を除き、原則として返品・返金はお受けしておりません。ただし、適用される法令により別途定めがある場合は、この限りではありません。

【EU（欧州連合）のお客様の消費者権利について】

EU（欧州連合）にお住まいのお客様には、EUの消費者保護法に基づく追加の権利が適用される場合があります。これには、契約撤回権（Right of Withdrawal）が含まれます。適用される場合、お客様は商品受領日から14日以内であれば、当サイト上の契約撤回機能をご利用いただくか、当社まで直接ご連絡いただくことで、購入契約を撤回することができます。なお、開封済みの商品、封印が解除された商品、使用済みの商品、お届け後に破損した商品、または法令上契約撤回の対象外とされる商品については、契約撤回権が適用されない場合があります。

返品手続き

万が一、お届けした商品に欠陥があった場合、破損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に、hello@areme.co.jp; までメールにてご連絡ください。その際、注文番号、問題の詳細、破損、欠陥、または誤った商品の証拠写真を添付してください。返品が承認されましたら、返品承認番号と商品の返送方法をお知らせいたします。

法令により別途定めがある場合を除き、返品にかかる送料、関税、輸入税、通関手数料その他関連費用は、すべてお客様のご負担となります。

返金ポリシー

返品された商品を受け取り次第、検品し、返金状況をお知らせいたします。承認された場合、返金が処理されるか、代替品が発送されます。返金を受けるには、商品が発送された時と同じ状態で返送される必要があります。areme製品の箱は実際の配送箱として使用しないでください。返金は、購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。返金処理には30営業日かかります。

衛生上および製品の安全性確保のため、開封済みの商品、封印が解除された商品、一部使用された商品、またはお届け後に改変された商品については、適用される法令により義務付けられる場合を除き、返品および返金をお断りする場合があります。

当社の営業日は月曜日から金曜日までです。本規約に関するご質問は、 hello@areme.co.jp