Chính sách vận chuyển & trả hàng

 Ngày có hiệu lực: 1 Tháng 6, 2024 

1. XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 

Đơn hàng sẽ được xử lý và vận chuyển trong vòng 48 giờ (1-2 ngày làm việc). Thời gian xử lý có thể dài hơn trong những thời điểm như lễ tết, chương trình khuyến mãi. Trong trường hợp đặc biệt như vậy, hoặc nếu việc cung cấp sản phẩm bị chậm trễ do các yếu tố bất khả kháng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo đến bạn trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi cam kết sẽ cố gắng hết sức để giảm thiểu mọi ảnh hưởng của sự chậm trễ này.

Xin lưu ý rằng tất cả các sản phẩm sẽ vẫn là tài sản của areme và areme sẽ không giao bất kỳ sản phẩm nào cho đến khi nhận được thanh toán đầy đủ.

2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi hiện chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Apple Pay, Google Pay. Tất cả các phương thức thanh toán khả dụng cho vị trí của bạn sẽ được hiển thị trong phần thanh toán.

Nếu bạn mua hàng từ Nhật Bản hoặc Việt Nam, chúng tôi có hỗ trợ hình thức chuyển khoản ngân hàng.

3. VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Thời gian vận chuyển và giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa điểm và số lượng tồn của sản phẩm. Chúng tôi sẽ nỗ lực giao hàng đơn hàng của bạn trong thời gian dự kiến. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng có những yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi có thể ảnh hưởng đến quá trình giao hàng như thời tiết xấu, các vấn đề liên quan đến thủ tục hải quan (đối với các đơn hàng quốc tế) , sự cố trong quá trình vận chuyển, v.v. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát hoặc thất lạc hàng hóa do các yêu cầu giao hàng đặc biệt mà bạn đã cung cấp cho đơn vị vận chuyển.

• Hàng sẽ được vận chuyển đến địa chỉ được chỉ định trong đơn đặt hàng của bạn. Sản phẩm sẽ trở thành trách nhiệm của bạn từ thời điểm chúng tôi giao sản phẩm đến địa chỉ bạn đã cung cấp. Bạn sẽ chịu rủi ro mất mát hoặc hư hại đối với sản phẩm một khi chúng đã được giao đến địa chỉ giao hàng mà bạn đã chỉ định khi đặt sản phẩm.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi bạn cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khi bạn không nhận sản phẩm từ địa chỉ giao hàng mà bạn đã chỉ định. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc cung cấp sản phẩm muộn hoặc cung cấp không đầy đủ sản phẩm nếu điều này là do bạn cung cấp thông tin giao hàng sai.

• Theo phạm vi được phép bởi luật áp dụng, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ giao hàng hợp lý hoặc không thể tránh khỏi nào, cũng như bất kỳ sự chậm trễ nào do hành động hoặc thiếu sót của bạn. 

• Khi đồng ý với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, bạn cho phép chúng tôi lựa chọn đơn vị vận chuyển để thực hiện việc vận chuyển và các thủ tục hải quan cần thiết thay mặt bạn, bao gồm việc thanh toán bất kỳ mức thuế và thuế quan được yêu cầu.

• Để thuận tiện cho bạn, xin vui lòng tìm các tùy chọn nhà cung cấp dịch vụ và khung thời gian giao hàng ước tính và chi phí như sau. Chúng tôi luôn cố gắng thực hiện các cam kết về giao hàng này, nhưng xin lưu ý rằng đây là ước tính ban đầu và có thể thay đổi bất cứ lúc nào.

Ưu đãi miễn phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng trên 11,000 JPY tại Nhật Bản hoặc đơn hàng trên 2,000,000 VND tại Việt Nam. (Đã bao gồm thuế và sau khi áp dụng giảm giá).

4. VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ (NGOÀI NHẬT BẢN VÀ VIỆT NAM)

Xin lưu ý rằng các lô hàng qua biên giới có thể bị mở và kiểm tra bởi các cơ quan hải quan. Đối với tất cả hàng hóa được gửi đến bạn tại địa chỉ bên ngoài Nhật Bản hoặc Việt Nam, bạn được coi là người nhập khẩu hàng hóa và do đó phải tuân thủ tất cả các luật và quy định của quốc gia nơi hàng hóa được giao.

Đơn vị vận chuyển được chỉ định sẽ giao hàng cho bạn đồng thời thay mặt bạn thực hiện các thủ tục hải quan. Các thủ tục này sẽ được tiến hành tại quốc gia mà địa chỉ giao hàng của bạn và đơn vị vận chuyển hoạt động. Điều này có nghĩa là bạn có thể sẽ phải thanh toán các khoản thuế, phí hải quan hoặc lệ phí nhập khẩu theo quy định của quốc gia nơi làm thủ tục thông quan. Các khoản phí này sẽ được đơn vị vận chuyển thanh toán trước thay cho bạn. Xin lưu ý rằng quốc gia nơi thực hiện thủ tục hải quan có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

5. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tại areme, chúng tôi cố gắng đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của bạn với sản phẩm của chúng tôi, do đó chúng tôi luôn kiểm tra cẩn thận về chất lượng và phát hiện lỗi hoặc sai sót trước mỗi lần giao hàng.

Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng đối với các đơn hàng trong nước tại Nhật Bản hoặc Việt Nam nếu sản phẩm bị lỗi, hư hại hoặc gửi nhầm. Do phức tạp trong vấn đề hải quan và thuế, areme không nhận đổi và trả hàng đối với đơn hàng vận chuyển quốc tế.

Quy trình trả hàng tại Nhật Bản và Việt Nam

Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc vỡ khi nhận, hoặc khác với sản phẩm đã đặt, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại hello@areme.co.jp; bao gồm số đơn hàng, mô tả chi tiết về vấn đề và hình ảnh chứng minh của sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn số ủy quyền trả hàng và hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm lỗi cho chúng tôi.

Chính sách hoàn tiền

Khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho bạn về tình trạng hoàn tiền. Nếu được chấp thuận, hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý hoặc sản phẩm thay thế sẽ được gửi cho bạn. Sản phẩm được trả lại phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng, bao gồm bao bì gốc và hộp đựng. Hộp sản phẩm areme không được sử dụng làm hộp gửi hàng thực tế.

Hoàn tiền sẽ được chuyển lại cho phương thức thanh toán gốc được sử dụng tại thời điểm mua hàng. Vui lòng cho phép tối đa 30 ngày làm việc để xử lý hoàn tiền.

Ngày làm việc của areme là từ thứ Hai đến thứ Sáu. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều khoản này, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại hello@areme.co.jp